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日前，車(chē)人網(wǎng)公布了9月汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告，該報(bào)告顯示，今年9月，SUV車(chē)型投訴同比上升10%以上，達(dá)16.1%，投訴占比超過(guò)小型車(chē)。更引人注意的是，進(jìn)口品牌、2010年新購(gòu)車(chē)頻頻出現(xiàn)在投訴榜單中。

　　綜合問(wèn)題投訴占7成

　　9月份，這家網(wǎng)站共接收并整理汽車(chē)用戶投訴752例，有效投訴為738例。在所有投訴中，綜合問(wèn)題投訴(同時(shí)投訴汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題)所占比達(dá)70.5%，同比上升超過(guò)5%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，近兩年綜合投訴一直呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2009年綜合投訴僅占到4成，而到了2011年9月份的最新統(tǒng)計(jì)則已達(dá)到7成，由此可見(jiàn)，汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀面臨較大壓力，前景不容樂(lè)觀。

　　而綜合投訴中所涉及的服務(wù)問(wèn)題多是車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，如在維修過(guò)程中，遇到問(wèn)題不能及時(shí)維修處理、對(duì)于車(chē)主反饋不予重視、拖延解決、故障屢修不好、更換配件延遲或缺貨等情況引發(fā)的抱怨?？梢?jiàn)，在遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)，無(wú)法得到及時(shí)、有效、合理的解決，是車(chē)主選擇投訴的重要原因。

　　-->    SUV投訴增速加快

　　從車(chē)型方面來(lái)看，SUV車(chē)型投訴增速很快。9月份SU V車(chē)型投訴占比超過(guò)小型車(chē)，為16.1%，比去年同期增幅超過(guò)10%。其中8成為2010年之后購(gòu)車(chē)，進(jìn)口品牌屢見(jiàn)不鮮。

　　分析人士認(rèn)為，造成SU V投訴增速加快的原因是銷量過(guò)度增速，這與近年SU V車(chē)型銷售火爆不無(wú)關(guān)系。而消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)、熄火、燒機(jī)油、部件異響、車(chē)身附件問(wèn)題以及售前售后的各類服務(wù)問(wèn)題。